TERMOS E CONDIÇÕES DE COMPRA

Nossa POLÍTICA DE VENDAS foi elaborada integralmente de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078 de 11 de setembro de 1990), visando seguir as regras legais de relacionamento entre empresa e consumidores. Nos comprometemos a tratar todas as ocorrências de acordo com o que manda o Código de Defesa do Consumidor e a legislação brasileira.
É importante que sejamos comunicados através de nossos canais de atendimento caso haja qualquer problema ou ocorrência no processo de pré-venda ou pós-venda, para que possamos analisar a situação e solucioná-la da melhor forma possível.
Para mais informações confira na íntegra a Lei nº 8.078 no site da Presidência da República.

Após a confirmação do pagamento seu pedido normalmente é postado entre 4 horas a 2 dias úteis, desde que a confirmação do pagamento ocorra dentro de nosso horário operacional.

Pedidos em Pré-Venda é postado apartir do prazo determinado no momento na compra.

Este prazo pode ser prorrogado em até 5 dias úteis, nas situações de instabilidades em sistemas fiscais e logísticos, grande fluxo de pedidos ocasionados por promoções, épocas comemorativas do ano e/ou lançamentos de produtos, ou devido a atrasos ocasionados por empresas terceirizadas (transportadoras, plataformas on-line, fornecedores etc.).
Mesmo nessas situações, sempre nos esforçamos para postar seu produto com a máxima agilidade possível.

Horário operacional:

Nosso horário operacional é das 10h às 19h, de segunda à sexta-feira (exceto em feriados municipais, estaduais ou nacionais).

Pedidos que tiverem confirmação de pagamento fora do horário operacional terão seu prazo de postagem contado à partir do próximo dia útil.

Ou seja, se você realizar uma compra na sexta-feira e o seu pagamento for confirmado apenas após às 18h, o prazo de postagem passa a contar a partir da próxima segunda-feira.

Diferenças entre os prazos de POSTAGEM e de ENTREGA.

Prazo de POSTAGEM: 

Período entre a realização da compra até o envio da encomenda para a Transportadora.

Prazo de ENTREGA: 

Período entre o recebimento da encomenda pelos Correios até o envio ao cliente.

Os prazos de ENTREGA variam de acordo com o endereço de destino e o método de entrega escolhido (Ex.: PAC, SEDEX, etc.).

Os prazos de ENTREGA anunciados no site são previsões aproximadas de acordo com informações repassadas pela empresa transportadora, podendo variar para mais ou para menos. Não nos responsabilizamos por eventuais atrasos ocasionados por falhas logísticas ou eventualidades no translado, corridos após a postagem da encomenda.

Horários de entrega:

As entregas são realizadas pelas transportadoras em horário comercial, das 08h às 18h, de segunda à sexta-feira, e das 8h às 13h aos sábados.

As transportadoras não permitem o agendamento de data e/ou horário para entrega, devido às variadas rotas que são formuladas diariamente com diferentes pontos para entrega.

O cliente é responsável por informar no momento da finalização de cada compra os dados corretos do endereço para entrega dos produtos, bem como possibilitar seu recebimento, mantendo no local de entrega uma pessoa maior de 18 anos portando documento original de identidade para receber as mercadorias.

Não nos responsabilizamos por impossibilidade de entrega nos casos de endereço informado incorretamente ou ausência de pessoa qualificada para recebimento das mercadorias.

Tentativas de entrega:

São realizadas três tentativas de entrega, sendo o produto encaminhado para a filial da transportadora após a terceira tentativa sem sucesso (ou seja, destinatário ausente), onde ficará armazenado aguardando retirada do cliente (se permitido pela empresa transportadora) ou de onde retornará para nossa loja. Caso exista erro no endereço informado pelo cliente a encomenda retornará imediatamente para nossa loja. Caso o produto retorne para a nossa loja ele será reenviado ao cliente após novo pagamento pelo frete e eventuais acréscimos cobrados pela transportadora.

Verificação do(s) produto(s) e recusa da entrega

Orientamos o cliente a verificar os produtos no ato da entrega, na presença do entregador.

Caso seja identificado qualquer tipo de violação da embalagem ou invólucro do produto, avaria do produto ou mercadoria em desacordo com o pedido, o cliente deverá recusar o recebimento, indicando no documento de entrega o motivo da recusa, como por exemplo:

“ENTREGA RECUSADA POR VIOLAÇÃO DA EMBALAGEM OU INVÓLUCRO DO PRODUTO”;
“ENTREGA RECUSADA POR AVARIA DO PRODUTO”;
“ENTREGA RECUSADA POR MERCADORIA EM DESACORDO COM O PEDIDO”.

Após recusar o recebimento a encomenda retornará para nossa loja e o cliente deverá comunicar o fato através de um de nossos canais de atendimento imediatamente, para que seja analisada a ocorrência e tomadas as providências necessárias.

Ao assinar o documento de recebimento da transportadora sem nenhuma ressalva escrita o cliente confirma que a embalagem e o invólucro do produto não possuem avarias ou violação visíveis, assim como confirma o recebimento do produto de acordo com o pedido.

Buscamos sempre manter as informações de disponibilidade de produtos em nosso site atualizadas de acordo com nossa disponibilidade real em estoque.

No entanto, pelo fato de compartilharmos com nossos representantes comerciais e fornecedores existe a possibilidade de um produto se esgotar mas continuar aparecendo como “disponível” em nosso site até que seu status seja atualizado.

Além disso, no momento em que cada produto é embalado e preparado para envio, realizamos também uma análise para conferir se o mesmo encontra-se de acordo com o padrão de qualidade estabelecido pelo fabricante, afim de evitar transtornos para o cliente.

Caso o produto não seja aprovado nesse processo de controle de estoque e seja a última peça disponível, o envio não poderá ser realizado.

Os procedimentos adotados quando um produto comprado em nosso site encontra-se indisponível no estoque são os seguintes:

Quando o pedido realizado pelo cliente for composto de APENAS UM ITEM e este item estiver indisponível em estoque, ofereceremos ao cliente um VALE COMPRAS no mesmo valor do produto indisponível.

Se o cliente preferir, o valor total da compra (produto + frete) será estornado/devolvido INTEGRALMENTE, através de depósito bancário ou outra forma de pagamento à combinar.

Quando o pedido realizado pelo cliente for composto de MAIS DE UM ITEM e algum dos itens estiver indisponível em estoque, enviaremos normalmente todos os produtos disponíveis e ofereceremos ao cliente um VALE COMPRAS no mesmo valor do(s) produto(s) indisponível(is).

Se o cliente preferir, o valor correspondente ao valor do(s) produto(s) indisponível(is) será estornado/devolvido INTEGRALMENTE, através de depósito bancário ou outra forma de pagamento á combinar.

Para as compras realizadas em nosso site aceitamos as seguintes formas de pagamento:

Boleto :(com desconto de 5% à vista): Pagamento aceito em toda a rede bancária até o vencimento;

Cartões de crédito: Parcelamento em 12x com acréscimo das respectivas taxas de crédito, nos seguintes cartões: Visa, MasterCard, Hipercard, American Express, Diners Club International e Elo. *

Todas as formas de pagamento que aceitamos possuem confirmação automática, não havendo necessidade do cliente nos enviar qualquer tipo de comprovante, exceto se solicitado por nossa equipe *.

O envio de comprovantes sem solicitação prévia não agiliza o tempo de postagem ou a entrega do produto.

O tempo de confirmação do pagamento pode variar de acordo com o meio escolhido, sendo que através de cartões de crédito a confirmação leva em
média de 1 à 24 horas (dependendo do valor) e em pagamentos via boleto a confirmação pode levar de 1 à 2 dias úteis.

O prazo de postagem da encomenda começa a valer apenas após a confirmação do pagamento.

*Todas as primeiras compras realizadas com cartão de crédito PESSOAL OU DE TERCEIROS com valor acima de R$ 100,00 passarão por uma análise onde
será solicitado documento do proprietário do cartão e foto do cartão contendo os últimos dígitos e nome do titular.

Cancelamento por parte da OficinaVapor nos reservamos ao direito de cancelar compras sem aviso prévio nos seguintes casos:

Não pagamento do boleto bancário até o vencimento;
Impossibilidade de executar débito no cartão de crédito com os dados de cobrança informados pelo cliente;
Inconsistência de dados preenchidos pelo cliente no ato do pedido ou em sua ficha cadastral;
Suspeita de fraude;
Não cumprimento de eventuais solicitações de envio de documentação;
Não havendo produto em estoque;
Qualquer situação que demonstre má-fé do comprador.

Cancelamento solicitado pelo cliente.

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o clientepode solicitar o cancelamento de sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que comunique seu desejo em um de nossos canais de atendimento dentro deste prazo.

IMPORTANTE: Solicitações de cancelamento só serão aceitas caso o produto esteja LACRADO. O valor de sua compra será estornada ou devolvida sendo assim subtraído os custos de transporte caso haja.

Os preços anunciados no site não incluem serviços como soluções de dúvidas quanto à utilização, exceto quando especificado o contrário no anúncio ou descrição do produto no ato da compra.

Os preços e condições praticados no site são exclusivos para compras através do próprio site (exceto se especificado o contrário em anúncios).

As condições especiais como descontos ou parcelamentos eventualmente apresentados só são válidos para os tipos de pagamento, prazo e produtos indicados em compras realizadas através do site. Exceto se especificado o contrário no anúncio ou em seu regulamento, as promoções não são cumulativas e só são válidas para compras realizadas, pagas e compensadas até a data e horário especificados nos materiais de divulgação da promoção.

Prazos e condições

Os prazos de garantia dos produtos comercializados pela OficinaVapor variam de acordo com o segmento de produto e fabricante, estando estas informações disponíveis no anúncio em nosso site e/ou manuais, termos de garantia, embalagens ou documentação do fabricante que acompanham o produto.

Trabalhamos com diversas marcas, fabricantes e distribuidores, nacionais e internacionais. Por isso os produtos possuem garantia direta do fabricante.

Nos casos em que a garantia for oferecida diretamente pelo fabricante, seu prazo e forma de utilização são de total responsabilidade do próprio fabricante, de acordo com o termo de garantia que acompanha o produto.

Observe se a embalagem encontra-se fechada e em perfeitas condições, caso não esteja de acordo, recuse o recebimento informando no verso os motivos da recusa. Caso ainda assim queira receber a encomenda pedimos que ao abrir a encomenda filme o processo de abertura da caixa para facilitar a visualização de um possivel problema.

Ao abrir sua encomenda verifique se está em conformidade com o pedido realizado, caso não esteja de acordo, entre em contato conosco no email informando o ocorrido.

Busque sempre informações atualizadas sobre como utilizar seu aparelho da maneira correta.

Visite o nosso blog, e tenha acesso ao nosso conteúdo informativo para iniciantes.

Se tiver dúvidas entre em contato com nosso time e iremos lhe ajudar.

A OficinaVapor oferece prazo de 30 dias para defeitos de fabricação e/ou possível falha durante o uso.

Esse prazo é contado a partir da data de entrega do pedido.

A OficinaVapor se reserva o direto de avaliar individualmente cada solicitação, aprovando ou não a realização do procedimento de troca dos produtos.

Não será aprovado em nenhuma hipótese produtos que contenham sinais de mal utilização como:

Botões afundados por pressão excessiva;
Conexões Micro USB danificadas por conexão inversa ou que forem foçados além do necessário;
Sinais de quedas e deformações;
Derrubamento de qualquer tipo de líquido que danifique o aparelho;
Abertura e/ou modificação de componentes do produto.

Em alguns casos poderão ser solicitadas fotos ou vídeos para agilizar a pré-análise.

Trabalhamos com as melhores marcas proporcionando produtos com a melhor qualidade disponível no mercado.

Solicitamos a atenção de todos quanto às solicitações iniciais dos fabricantes contidas nos manuais.

Os dispositivos contém bobinas (resistências) que contém malha de algodão. A não realização dos passos iniciais contidos nos manuais dos aparelhoS Poderá danificar e/ou queimar o algodão inutilizando a mesma.

A garantia da OficinaVapor não cobre bobinas e/ou resistências que forem mal utilizadas, pedimos a todos que fiquem atentos durante os primeiros
passos evitando esse tipo de problema.

Após a leitura do manual e realização dos procedimentos necessários, caso tenha algum problema na utilização do produto recebido, entre em contato conosco e solicite auxílio.

Se durante o atendimento for identificado algum defeito de fabricação providenciaremos a substituição do mesmo ou similar no menor tempo possível. Casos como este a OficinaVapor arcará com os custos de transporte dos produtos.

Condições para realização do procedimento de Troca e/ou Devolução:

O cancelamento da compra ou a realização de troca dos produtos será realizada mediante prévio contato com atendimento da loja via
e-mail, WhatsApp Oficial ou via Instagram mediante a comprovação de ID.

Para realizar a solicitação de troca é importante que você forneça o maior número possível de informações do pedido, junto com o detalhamento geral do seu produto para o registro correto de sua solicitação.

Com aprovação de troca da OficinaVapor será informado durante o atendimento o endereço para envio. O cliente arcará com os eventuais
custos de transporte dos produtos.

Ao devolver a mercadoria, a mesma deverá ser entregue em sua embalagem original com todos os manuais e acessórios.

É importante ressaltar que nossos produtos são de uso pessoal, não vendemos produtos usados portanto a solicitação de troca e/ou cancelamento poderá não ser aprovada em algumas situações, dentre elas:

Sintomas de utilização no produto;
Falta de algum acessório ou componente;
Sinais de quedas e/ou líquidos.

A devolução de produtos sem autorização ou que apresente uma das opções acima não será aceita em nenhuma hipótese.

Nesse caso o produto será devolvido ao cliente.

O prazo para ressarcimento após a recebibento dos itens por nossa equipe é de até 5 dias úteis ou até 30 dias úteis dependendo exclusivamente da administradora do cartão de crédito.


Para compras realizadas com BOLETO, envie junto com as informações de cancelamento os dados bancários à seguir:

BANCO
AGENCIA
CONTA
NOME COMPLETO
CPF DO TITULAR

Só serão realizados estornos ao titular da compra.

O crédito não poderá ser concedido a terceiros em nenhuma hipótese.

Esta política de trocas e devoluções restringe-se aos produtos adquiridos através do site: OFBRVR.com